Nasza strona używa Cookies. Korzystając ze strony wyrażasz zgodę na używanie cookie, zgodnie z aktualnymi ustawieniami przeglądarki.
(Twoja przeglądarka nie obsługuje JavaScript, odśwież stronę aby zlikwidować ten komunikat)

We also work in English. Ask for the offer: personia@personia.pl

English
slogan Personia

Program szkolenia – Profesjonalna obsługa Klienta, czyli jak budować relacje z Klientem oraz wizerunek firmy

Szkolenie przeznaczone dla wszystkich osób mających kontakt z Klientem. W czasie warsztatu zostaną przedstawione standardy obsługi Klienta, style komunikacji z Klientem i radzenia sobie w trudnych i niestandardowych sytuacjach. Uczestnicy dowiedzą się, w jaki sposób budować wizerunek Firmy oraz swój własny. W trakcie szkolenia zostaną również przedstawione metody pozyskiwania Klientów i nawiązywania z nimi długotrwałych, pozytywnych relacji. Omówione zostaną różne aspekty obsługi Klienta – kontaktu bezpośredniego, mailowego oraz telefonicznego.

Termin i miejsce: 27.04.2012 Gdynia

Czas: 6 godzin,

Cena: 250 zł; rabat: 190 zł dla uczestników, którzy dokonają wpłaty na 10 dni przed szkoleniem

 

1. Profesjonalna obsługa Klienta

Standardy obsługi Klienta,

Etykieta w bezpośrednim kontakcie z Klientem,

Komunikacja w relacji z Klientem i badanie potrzeb Klienta,

Metody radzenia sobie z wymagającym Klientem,

Profesjonalne zachowanie w sytuacji przyjmowania skarg i reklamacji.

 

2. Profesjonalna obsługa telefoniczna i korespondencyjna

Aspekty komunikacji werbalnej i niewerbalnej w rozmowie telefonicznej

Etykieta rozmowy telefonicznej (przywitanie się, prowadzenie rozmowy, potwierdzanie terminów wizyt)

Etykieta korespondencji mailowej,

Zasada podobieństwa jako strategia budowania relacji – dostosowywanie sposobu rozmowy do rozmówcy.

 

3. Budowanie relacji z Klientem

Zachwycanie klienta jako strategia rynkowa,

Techniki pozyskiwania i nawiązywania prawidłowych relacji z Klientem,Umiejętność przejścia w perspektywę Klienta i budowanie relacji opartych o badanie potrzeb,

7 zasad wywierania wpływu w biznesie.

 


Szybki kontakt:
530 690 197
personia@personia.pl
kontakt

Sprawdź, co nowego na blogu Marty

blog

Książka "Własny biznes" już w sprzedaży!

Książka

Aktualności

Sprzedawca Samochodów/ Handlowiec, Nr ref.: 34/2017

Personia jest firmą rekrutacyjno-szkoleniową, działającą na rynku od 2008 roku. Naszą domeną są...

Kierownik Działu Sprzedaży, Nr ref.: 30/2017

Personia jest firmą rekrutacyjno-szkoleniową, działającą na rynku od 2008 roku. Naszą domeną są...

Koordynator Biura, Nr ref.: 29/2017

Personia jest firmą rekrutacyjno-szkoleniową, działającą na rynku od 2008 roku. Naszą domeną są...

Młodszy Specjalista ds. Eksportu – Rynek Szwedzki, Nr ref.: 28/2017

Personia jest firmą rekrutacyjno-szkoleniową, działającą na rynku od 2008 roku. Naszą domeną są...

Nasi Klienci:





design by Tomsky.pl | Copyright © 2008-2017 Personia Marta Woźny-Tomczak
F
a
c
e
b
o
o
k
yapıkredi kredi kartı borç sorgulama finansbank kredi kartı borç sorgulama akbank borç sorgulama enpara giriş turkcell fatura ödeme avea fatura ödeme elektrik fatura ödeme elektrik borcu ödeme kredi kartı ile fatura ödeme vodafone fatura ödeme igdaş fatura ödeme trafik cezası ödeme iski su fatura ödeme hgs yükleme tl yükleme kontör yükleme akbank direkt halkbank internet şubesi vakıfbank internet bankacılığı denizbank internet bankacılığı hgs yükleme tl yükleme işbankası borç sorgulama ogs yükleme enerjisa fatura ödeme clk akdeniz enerya fatura ödeme superonline fatura ödeme enerya fatura ödeme bedaş fatura ödeme gediz elektrik fatura ödeme asat borç ödeme tatlı tarifleri iç giyim pasta tarifleri yemek tarifleri bahis siteleri tipobet