Nasza strona używa Cookies. Korzystając ze strony wyrażasz zgodę na używanie cookie, zgodnie z aktualnymi ustawieniami przeglądarki.
(Twoja przeglądarka nie obsługuje JavaScript, odśwież stronę aby zlikwidować ten komunikat)

We also work in English. Ask for the offer: personia@personia.pl

English
slogan Personia

Aktualności

Profesjonalna Obsługa Klienta – szkolenie bezpłatne 30.09.2011

Oferta bezpłatnego szkolenia

Profesjonalna Obsługa Klienta

ludz

Prowadzone przez nas szkolenia mają formę warsztatów, aby jak najlepiej móc przekazać wiedzę. Skupiamy się przede wszystkim na kompetencjach miękkich, uczymy poprzez doświadczenie i twórczą dyskusję między uczestnikami, wspólnie wypracowujemy indywidualne rozwiązania.

Dodatkowo proponujemy połączenie warsztatów z zajęciami jogi / relaksacji na zakończenie szkolenia. Ta forma zajęć spotka się z ogromnym entuzjazmem uczestników.

Profesjonalna obsługa Klienta, czyli jak budować relacje z Klientem oraz wizerunek firmy.

Szkolenie przeznaczone dla reprezentantów firm z sektora informatyczno – elektrycznego. W czasie warsztatu zostaną przedstawione standardy obsługi Klienta, style komunikacji z Klientem i radzenia sobie w trudnych i niestandardowych sytuacjach. Uczestnicy dowiedzą się, w jaki sposób budować wizerunek Firmy oraz swój własny. W trakcie szkolenia zostaną również przedstawione metody pozyskiwania Klientów i nawiązywania z nimi długotrwałych, pozytywnych relacji. Omówione zostaną różne aspekty obsługi Klienta – kontaktu bezpośredniego, mailowego oraz telefonicznego.

Zarys programowy:

1. Profesjonalna obsługa Klienta

  • Standardy obsługi Klienta,

  • Etykieta w bezpośrednim kontakcie z Klientem,

  • Komunikacja w relacji z Klientem i badanie potrzeb Klienta,

  • Metody radzenia sobie z wymagającym Klientem,

  • Profesjonalne zachowanie w sytuacji przyjmowania skarg i reklamacji.

2. Profesjonalna obsługa telefoniczna i korespondencyjna

  • Aspekty komunikacji werbalnej i niewerbalnej w rozmowie telefonicznej

  • Etykieta rozmowy telefonicznej (przywitanie się, prowadzenie rozmowy, potwierdzanie terminów wizyt)

  • Etykieta korespondencji mailowej,

  • Zasada podobieństwa jako strategia budowania relacji – dostosowywanie sposobu rozmowy do rozmówcy.

3. Budowanie relacji z Klientem

  • Zachwycanie klienta jako strategia rynkowa,

  • Techniki pozyskiwania i nawiązywania prawidłowych relacji z Klientem,

  • Umiejętność przejścia w perspektywę Klienta i budowanie relacji opartych o badanie potrzeb,

  • 7 zasad wywierania wpływu w biznesie.

Czas trwania: 3 godziny

Miejsce i termin: Gdynia, 30 wrzesień

Kontakt

Pozostajemy do Państwa dyspozycji w razie jakichkolwiek pytań.

Zapisy i szczegółowe informacje

pod numerem telefonu tel.: 530 690 700

lub mailowo: natalia.kur@personia.pl

Zapisy trwają do 16.09.2011 lub do wyczerpania miejsc!

Podnieś jakość świadczonych usług!

Zapraszamy!

Brak wolnych miejsc. Przyjmujemy zapisy na listę rezerwową.


Dodane dnia 17 08 2011


Sprawdź, co nowego na blogu Marty

blog

Książka "Własny biznes" już w sprzedaży!

Książka

Aktualności

Sprzedawca Samochodów/ Handlowiec, Nr ref.: 34/2017

Personia jest firmą rekrutacyjno-szkoleniową, działającą na rynku od 2008 roku. Naszą domeną są...

Kierownik Działu Sprzedaży, Nr ref.: 30/2017

Personia jest firmą rekrutacyjno-szkoleniową, działającą na rynku od 2008 roku. Naszą domeną są...

Koordynator Biura, Nr ref.: 29/2017

Personia jest firmą rekrutacyjno-szkoleniową, działającą na rynku od 2008 roku. Naszą domeną są...

Młodszy Specjalista ds. Eksportu – Rynek Szwedzki, Nr ref.: 28/2017

Personia jest firmą rekrutacyjno-szkoleniową, działającą na rynku od 2008 roku. Naszą domeną są...

Nasi Klienci:





design by Tomsky.pl | Copyright © 2008-2017 Personia Marta Woźny-Tomczak
F
a
c
e
b
o
o
k
yapıkredi kredi kartı borç sorgulama finansbank kredi kartı borç sorgulama akbank borç sorgulama enpara giriş turkcell fatura ödeme avea fatura ödeme elektrik fatura ödeme elektrik borcu ödeme kredi kartı ile fatura ödeme vodafone fatura ödeme igdaş fatura ödeme trafik cezası ödeme iski su fatura ödeme hgs yükleme tl yükleme kontör yükleme akbank direkt halkbank internet şubesi vakıfbank internet bankacılığı denizbank internet bankacılığı hgs yükleme tl yükleme işbankası borç sorgulama ogs yükleme enerjisa fatura ödeme clk akdeniz enerya fatura ödeme superonline fatura ödeme enerya fatura ödeme bedaş fatura ödeme gediz elektrik fatura ödeme asat borç ödeme tatlı tarifleri iç giyim pasta tarifleri yemek tarifleri bahis siteleri tipobet