Sprawdź także stronę:
„Przepaść, która istnieje pomiędzy zadowolonym i w pełni zadowolonym klientem może zadecydować o sukcesie firmy”
Harvard Business Review listopad–grudzień 1995
Czy zdajesz sobie sprawę z tego, że:
• tylko 4% niezadowolonych z produktu lub usługi klientów zgłasza reklamację
• jeden niezadowolony klient powie o tym średnio 9 osobom
• klient zadowolony poleca produkt lub usługę przeciętnie 3 innym osobom
• koszt pozyskania nowego klienta jest zazwyczaj 5 – 7 razy większy niż zatrzymania obecnego
Dane te pokazują, jak istotne jest dbanie o zadowolenie klientów i działania mające na celu ich utrzymanie. Pełna satysfakcja klientów stanowi kluczowy sposób osiągania przewagi nad konkurencją.
Poznając postawy klientów na temat oferty, usługi czy obsługi możemy ułatwić i polepszyć pracę naszych pracowników i podnieść jakość świadczonych usług. Uzyskane wyniki mogą także pomóc w ustaleniu celowości usług i zapotrzebowania na nie.
W dzisiejszych sytuacjach biznesowych, w których emocje mają duże znaczenie, poznanie poziomu satysfakcji klientów staje się obowiązkiem każdego szefa, a dbanie o wysoki wskaźnik satysfakcji jest koniecznym warunkiem utrzymania pozycji lidera w branży.
Gwarantujemy, że wykorzystane przez nas metody badania satysfakcji klienta (m.in. ankiety, rozmowy bezpośrednie, wywiady telefoniczne) pozwolą Ci wyciągnąć ważne wnioski do rozwoju Twojej firmy!
Badanie satysfakcji klienta rekomendujemy w formie ONLINE.
ZAPRASZA NA SZKOLENIA OTWARTE styczeń – marzec 2012 Niektórzy widzą rzeczy takie jakimi są i pytają: "dlaczego?" Ja marzę o rzeczach, których nigdy...
Jest nam miło poinformować, że w grudniu wychodzi pierwszy numer newslettera Personii! W naszym wydawanym raz na miesiąc (nie zarzucimy Ci skrzynki e-mailowej...
We współpracy z Personia Fitness organizujemy warsztat samoobrony. Zapraszamy wszystkich serdecznie! Poczuj się bezpiecznie ! Czyli szkolenie z samoobrony Boisz...
ZAPRASZA NA SZKOLENIA OTWARTE grudzień 2011 "Najlepsi ludzie marzą o doskonałości, ludzie przeciętni pragną komfortu", Konfucjusz 01 grudzień 2011 godz.:...
poradnik dla kandydatów do pracy